Vevor - Arnaque ou légitime ? Notre Avis
Mise à jour 3 Avril 2024: Suite à la publication de notre article, un certain nombre de visiteurs sont venus partager leur expérience avec Vevor dans les commentaires en bas de cette page. Nous vous invitons à les consulter et à les intégrer à votre opinion.
Encore inconnue de notre équipe l'an dernier, la marque Vevor est désormais un sujet qui revient régulièrement dans nos échanges avec nos clients en ce début de saison 2023.
Que ce soit via des personnes qui nous contactent pour du produit à utiliser avec les machines à Granita Vevor ou bien pour des réparations. Nous avons été surpris par la rapidité à laquelle cette marque a pu pénétrer le marché Français.
L'explication de cette rapide notoriété est très simple, Vevor promet à ses clients de les équiper en matériel professionnel pour des tarifs en moyenne 3 à 4 fois inférieurs aux prix pratiqués sur le marché. Et il apparait difficile d'échapper à leur offre tant la marque est omniprésente sur les canaux publicitaires.
Très vite, il nous est apparu nécessaire de se renseigner sur cette marque, notamment afin de pouvoir expliquer à nos clients comment une telle différence de prix pouvait exister entre deux produits aux promesses identiques. C'est donc le fruit de nos recherches que nous vous partageons sur cette page. Cet avis n'engage que notre société.
Qui est Vevor ?
Cette question ne trouve pas de réponse sur le site Internet de la marque. La section "A propos de Vevor" n'indique aucune adresse postale, ne mentionne aucune origine, aucune histoire. On trouvera seulement un numéro de téléphone avec un indicatif allemand et une adresse mail.
La video de la chaine The Den of Tools - YouTube fait un excellent travail pour approfondir le flou pratiqué autour de la marque, et des exploitants de cette entreprise. La fin de la vidéo mentionne notamment que Vevor serait une énième structure exploitée par un groupe d'entrepreneurs, les structures précédentes ayant fermées suite à des déboires judiciaires ou économiques.
En Françe, comme le signale le site du gouvernement français, dans la section de répression des fraudes (DGCCRF), il est illégal en tant que commerce de ne pas donner clairement des informations d'identification.
Que penser du catalogue de Vevor ?
La diversité des produits et le manque de constance dans les noms de produits, les matériaux utilisés / designs laisseraient penser à une marketplace, ce qu'ils réfutent; se définissant comme les fabricants.
Au delà de sa taille, c'est surtout la cohérence globale des produits qui place les premières alertes. Pour une même catégorie d'équipements, par exemple les machines à Granitas, on note qu'il y a des variations notables entre les différents modèles, aucun élément n'est réutilisé entre les différents designs (Les cuves et les leviers de tirages notamment). Ceci semble être une hérésie pour un constructeur mondial. Il n'y a aucune économie d'échelle sur les pièces détachées et la gestion des retours ou du SAV parait dès lors compliquée.
Nous avons également consulté en détail certains produits aux caractéristiques très alléchantes.
Cette machine à italienne présente selon la description un débit potentiel équivalent ou supérieur à des modèles haut de gamme coutant 5 à 10 fois le prix demandé de constructeurs reconnus comme Carpigiani. En lisant en détails les spécificités techniques et notamment en comparant les puissances totale d'alimentation, il apparaît clair que les prétentions de cet appareil sont surévaluées et intenables en pratique (puissance d'alimentation 2,7 fois inférieur aux équipements référents).
Que disent les retours de consommateurs ?
On apportera que très peu de crédibilité quant à la véracité des avis laissés directement sur le site. Entre mauvaises traductions, duplication de contenu (cette page affiche 121 avis produits pour chacune des 18 enclumes différentes de cette page) et post à la chaine d'avis (tous du 15 Décembre ici), il apparait difficile de ne pas imaginer que les avis soient des faux. On notera l'excellence des notes consommateurs, nous n'avons pas trouvé un produit à moins de 4,5 étoiles.
Le plus intéressant se consulte sur les sites d'avis de type trustpilot.fr.
Au milieu des avis positifs (souvent laissés par des utilisateurs ayant crée un compte spécifiquement pour témoigner de leur satisfaction de Vevor.) se trouvent énormément de messages détaillant avec précision diverses raisons de mécontentements. Ces avis sont récents et témoignent parfaitement des problèmes que nous recueillons de la part de nos clients.
Livraisons longues (voir annulées), mauvaise finition, fragilité, pannes rapides ou immédiates. Selon certains avis laissés, il apparaitrait même récurrent que le Service Après Vente n'arrivant pas à prendre en charge la panne en question pendant la période de garantie, propose en échange un remboursement de 30 à 70% de la valeur en bon d'achat. A titre personnel, je n'avais jamais vu ça.
Nous vous invitons également à consulter la page twitter de l'entreprise pour voir les réponses qui sont adressées aux différents messages du compte. Difficile d'imaginer qu'on puisse avoir des notes pratiquement parfaites sur la boutique en ligne tout en ayant ce genre de retours sur les réseaux sociaux.
Quels sont les autres éléments inquiétants?
Les avis mal traduits sur le site ne sont pas les seuls éléments avec une mauvaise localisation. Les descriptions sont régulièrement incohérentes tout comme les CGV. Ces dernières décriront quand même certains éléments plutôt inquiétant comme ce paragraphe qui demande à l'utilisateur d'accepter que Vevor puisse se dédouaner de n'importe quel service élémentaire (SAV, Livraison, qualité, contrefaçon...) si nécessaire. Là encore, je n'ai jamais rien lu de tel sur un site marchand d'une telle ampleur.
Quels sont vos risques ?
Sur la base de nos investigations, des conditions de vente de Vevor et des retours clients que nous avons collectés voici les différentes plaintes que nous avons constaté :
- Des machines qui tombent très rapidement en panne.
- Un SAV souvent dans l'incapacité de résoudre le problème.
- Qucun échange de machine envisageable
- Pas de remboursement possible, même si la machine est défectueuse.
- Extrême difficulté d'obtenir la moindre pièce détachée
- Des équipements au potentiel sur-évalué, incapable de supporter le débit annoncé sans impacter drastiquement la qualité du produit final.
- Des équipements dangereux dus aux faibles protections électriques mis en place (surchauffe, surtension...).
Comme indiqué également dans les Conditions Générales de Vente, vous vous exposez également à un risque d'interruption du service Vevor à tout moment. En d'autre terme, Vevor vous indique qu'à tout moment vous risquez de ne pas vous faire livrer votre commande et de ne pas pouvoir joindre le service client.
Notre position
Nous souhaitons au travers de cet article alerter les potentiels clients de Vevor des pratiques de cette entreprise. Se pose également un souci écologique. Que penser d'entreprises qui appliquent une stratégie de l'ultra-obsolécence programmée à la commercialisation de produits professionnels pour la majorité non recyclables et non réparables? Et ceci sans laisser des coordonnées précises afin de les identifier clairement....
Si vous avez un retour d'expérience sur Vevor qu'il soit positif ou négatif, n'hésitez pas à en faire part dans les commentaires. Nous sommes bien évidemment ouvert à recueillir le point de vue de l'entreprise Vevor et de le partager dans cet article.
15 commentaires
Comme tout le monde, matériel de mauvaise qualité et impossible de bénéficier de la garantie affichée, j’ai vraiment l’impression de mettre fait arnaquer…
je suis très déçu de la société vevor achat d un 1 er nettoyeur a ultra son qui tombe en panne carte électronique hs âpres 2 mois de négociation il m renvoi un autre appareil et nouvelle panne carte électronique hs ausi et la on et a un mois de négociations un semblant d accord avait était trouver mais pas de suite malgré des messages a longueur de journée leur rappelant leur offre a ce jour j est déposer plainte a la DGCCRF mais elle ne traite pas les entreprises hort de l Europe aussi un dépôt de plainte a econsumer.gov/fr et j est prévenu t les sites qui vende ce genre d appareil amazon
c discount on va bien voir
Commande d’un massicot VEVOR apparemment robuste et annoncé pour couper 400 feuilles à la fois. Produit livré rapidement. J’étais confiant.
Sauf que la lame bute sur le support, des vis sont desserrées, le papier même par paquet de 10 se déchire. Après un examen approfondi, j’arrive à la conclusion que ce produit a déjà été utilisé, qu’il a subi des tentatives de réparation, puis été réemballé pour être revendu. Je demande que VEVOR paye le retour du colis et me rembourse.
Le SAV répond très vite mais pour donner des conseils de réparation stupides assortis de vidéos sans rapport avec les défauts. On me demande des vidéos. J’envoie une vingtaine de photos prouvant les défauts. On me propose un dédommagement de 12 €.
Au bout d’une dizaine d’échanges de mails, on me propose 38 € puis, après menace de ma part de porter l’affaire en justice, 76 € et cela pour un produit payé 124 €.
J’avoue être fatigué par ce souci et être convaincu que de tels voyous finiront par ne plus rien me proposer. Je suis également convaincu que je suis quasi seul contre une entreprise qui ne risque rien de ma part et ne craint pas les associations de consommateurs. Alors, en colère mais honteux, je cède.
Une seule bonne nouvelle : j’ai reçu les 76 €.
Conclusion : plus jamais !!!
Mais une interrogation : Comment des entreprises aussi sérieuses que Leroy Merlin prennent-elles le risque de travailler avec ces gens là et de leur faire de la publicité ?
Suite à l’achat d’un produit qui ne me convenait pas, j’ai souhaité faire un retour à mes frais et demander un remboursement.
La réponse a été : “Compte tenu du processus de retour compliqué et des pertes subies par les deux parties, à titre de compensation, nous sommes prêts à rembourser 10 % de votre prix d’achat total. Acceptez-vous cette offre ? Vous pouvez l’offrir à un ami ou à un membre de votre famille qui pourrait en avoir besoin, ou le revendre.”
La loi de rétractation n’existe pas visiblement.
De plus la réponse du sav est un mail rédigé d’avance et prédéfini.
Soyez sûr de votre achat et n’ayez pas besoin de faire appel au sav sinon vous pouvez faire un trait sur l’utilisation de votre produit !
Je ne comprend pas que Leroy Merlin garde ce vendeur sur leur marketplace.
Produit pas cher mais site de vente à éviter.
J’ai commandé 2 ventouses de la marque VEVOR ‘marketplace Leroy Merlin’, aucune des 2 ventouses ne fonctionne, malgré ma prise d’informations dans le maniement de ce genre d’article, par des tutos sur Internet. Manifestement ces produits ne fonctionnent pas.
J’ai donc demandé le remboursement intégral ainsi qu’un bon de retour auprès du fournisseur.
Par des moyens détournés, et sans vouloir refuser de façon franche leur remboursement, il me ‘balade’, en me demandant de lui faire parvenir des photos, vidéos, explications pour personnes demeurées. Ce fournisseur reste sourd et obstiné à ma demande. Sa dernière proposition consiste soit à me faire une remise de 30% voire 40% sur le produit et à moi de le faire réparer par je ne sais quel professionnel ??, soit d’attendre 2 à 3 semaines le remplacement des pièces défectueuses. Je me considéré victime d’un chantage au ‘lâché prise’. J’ai donc opté pour le remplacement des pièces HS.
A la réception des pièces, le livreur m’a demandé 13,08€ au titre du dédouanement ! (Montant des 2 ventouses : 56,99€ livraison comprise). J’ai donc refusé.
J’ai alors contacté le service Client Leroy Merlin qui visiblement se défausse face aux agissements de leurs fournisseurs partenaires.
En effet quel contraste entre l’amabilité et la bienveillance que vous nous réservez en magasin, et cette expérience. Au regard des commentaires sur Internet, je déplore que ce genre d’incidents soient légion.
Je ne commanderai donc plus de pièces de la marque VEVOR